The Last Echoサポート・ヘルプ
The Last Echoでお困りですか？私たちは小さなスタジオで、すべてのメッセージに目を通しています。お問い合わせいただければ、できるだけ早く、通常2〜3営業日以内にご返信します。
お問い合わせ
一番早い方法はメールです：info@runs-it.com。スムーズに解決できるよう、以下の情報を添えてお送りください。
- お使いの端末の機種とOSのバージョン（例：Pixel 7、Android 14 / iPhone 12、iOS 17）
- ゲーム内の表示名（設定画面に
表示名#xxxxの形式で表示されます） - 問題の具体的な内容と、可能であればスクリーンショット
- 購入に関する問題の場合：おおよその購入日時と購入したアイテム（決済情報をすべて送ることは絶対にしないでください）
よくある質問
オフライン（放置）報酬はどのような仕組みですか？
離れている間もパーティーは戦い続けます。戻ってくると、その間に得られたはずの資源を受け取れます。オフライン報酬の上限は24時間分です。報酬はゲームを再び開いた時点で計算されるため、ゲームを起動したままにしておく必要はありません。
召喚（ガチャ）の確率はどうなっていますか？
すべての提供割合は公開されており、実際のゲーム内の確率と同じです。すべてのバナーには天井カウンターが表示され、天井の上限に達するまでに最高ランクの結果が確定します。確率の詳細はゲーム内および利用規約に記載しています。
購入したのにジェムが届きません
購入はストア（Google Play / App Store）で確認された後、自動的に付与されます。1〜2分かかる場合があります。まずはゲームを完全に終了して、もう一度起動してください。数分経っても届かない場合は、おおよその購入日時とアイテムを添えてinfo@runs-it.comまでご連絡ください。確認のうえ付与いたします。同じ注文で二重に請求されることはありません。
返金を申請するには？
アプリ内課金はプラットフォームが処理しているため、返金もプラットフォームを通じて行われます：Google Playの返金またはApple / App Storeの返金。購入したアイテムが届かなかった場合は、まずメールでご連絡ください。多くの場合、そのままアイテムを付与できます。
新しい端末にデータを引き継ぐには？
古い端末でアカウントにログイン（設定 → アカウント）し、新しい端末で同じアカウントにログインすると、クラウドのセーブデータを読み込めます。ゲストのセーブデータは作成した端末にしか保存されないため、機種変更の前に必ずアカウントを連携してください。
データが消えた／セーブデータが壊れているようです
ゲームは直近のセーブデータを定期的にバックアップしており、可能な場合は自動で復元します。アカウントを連携している場合は、ログインしてクラウドのデータを読み込んでください。それでも解決しない場合は、表示名を添えてメールでご連絡ください。復旧に向けてできる限り対応します。
ロード画面から進みません
ゲームは起動時に通信状況を確認します。インターネットに接続されていることを確認して、もう一度お試しください。それでも解決しない場合は、アプリのアップデートを確認し、端末を再起動し、ファイアウォールやVPNがゲームをブロックしていないか確認してください。それでも進まない場合は、端末の機種とOSのバージョンをメールでお知らせください。
コードを入力するには？
コード入力ページにアクセスするか、ゲーム内のコード入力（設定）をご利用ください。コードは大文字と小文字が区別されるため、表示されているとおりに入力してください。
不具合の報告
不具合を見つけましたか？件名を「Bug report」としてinfo@runs-it.comまでメールをお送りください。発生時に何をしていたか、本来どうなるはずだったか、実際に何が起きたかを書き、可能であればスクリーンショットや短い画面録画を添付してください。不具合のご報告は本当に助かります。ありがとうございます！
アカウントとデータの削除
ゲーム内の設定 → アカウント → アカウント削除から、アカウントと関連データを削除できます。データは30日以内に匿名化されます。ゲームにアクセスできない場合は、アカウントに連携しているメールアドレスからinfo@runs-it.comまでご連絡ください。こちらで削除を行います。保存しているデータとお客様の権利の詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
関連リンク
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