Soporte y ayuda
¿Necesitas ayuda con The Last Echo? Somos un estudio pequeño y leemos todos los mensajes. Escríbenos y te responderemos lo antes posible, normalmente en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Contacto
La forma más rápida de recibir ayuda es por correo: info@runs-it.com. Para ayudarnos a resolver tu problema rápidamente, incluye:
- El modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo (p. ej., Pixel 7, Android 14 / iPhone 12, iOS 17)
- Tu nombre visible en el juego (aparece como
NombreVisible#xxxx en Ajustes)
- Una descripción clara del problema y, si la tienes, una captura de pantalla
- Para problemas con compras: la fecha aproximada y el artículo que compraste (nunca envíes tus datos de pago completos)
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el progreso sin conexión (idle)?
Tu grupo sigue luchando mientras no estás. Cuando vuelves, el juego te entrega los recursos que habrías ganado, con un límite de 24 horas sin conexión. El progreso se calcula en cuanto vuelves a abrir el juego; no hace falta dejarlo abierto.
¿Cómo funcionan las probabilidades de invocación (gacha)?
Todas las tasas de obtención están publicadas y coinciden con las tasas reales del juego. Cada banner tiene un
contador de pity visible y un resultado de rareza máxima garantizado al llegar al límite de pity máximo o antes. Las probabilidades completas aparecen en el juego y en nuestros
Términos del servicio.
Hice una compra pero no recibí mis Gemas
Las compras se validan con la tienda (Google Play / App Store) y se entregan automáticamente; puede tardar uno o dos minutos. Primero, cierra el juego por completo y vuelve a abrirlo. Si pasados unos minutos sigue sin llegar, escríbenos a
info@runs-it.com con la hora aproximada de la compra y el artículo, y lo restableceremos. Nunca se te cobrará dos veces por el mismo pedido.
¿Cómo solicito un reembolso?
Las compras dentro de la app las gestiona la plataforma, así que los reembolsos se tramitan a través de ella:
reembolsos de Google Play o
reembolsos de Apple / App Store. Si una compra no se entregó, escríbenos primero: normalmente podemos entregarte el artículo sin más.
¿Cómo paso mi progreso a un dispositivo nuevo?
Inicia sesión en tu cuenta (Ajustes → Cuenta) en tu dispositivo antiguo y después inicia sesión con la misma cuenta en el nuevo para cargar tu partida en la nube. Las partidas de invitado solo existen en el dispositivo donde se crearon, así que vincula una cuenta antes de cambiar de teléfono.
Perdí mi progreso / mi partida parece dañada
El juego guarda copias de seguridad rotativas de tus partidas recientes y las restaura automáticamente cuando es posible. Si vinculaste una cuenta, inicia sesión para recuperar tu copia en la nube. Si sigues sin poder avanzar, escríbenos con tu nombre visible y haremos todo lo posible por recuperarla.
El juego no pasa de la pantalla de carga
El juego comprueba la conexión al iniciarse. Asegúrate de estar conectado a internet y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa: busca una actualización de la app, reinicia el dispositivo y comprueba que ningún cortafuegos o VPN esté bloqueando el juego. ¿Sigues atascado? Envíanos el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo.
¿Cómo canjeo un código?
Visita la
página de canje o usa la opción para introducir códigos del juego (Ajustes). Introduce el código exactamente como aparece; los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Informar de un error
¿Has encontrado algo que no funciona? Escribe a info@runs-it.com con el asunto “Bug report”. Cuéntanos qué estabas haciendo cuando ocurrió, qué esperabas, qué pasó en realidad y, si puedes, adjunta una captura o una grabación corta de la pantalla. Los informes de errores nos ayudan de verdad: ¡gracias!
Eliminación de la cuenta y los datos
Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados desde el juego en Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Tus datos se anonimizan en un plazo de 30 días. Si no puedes acceder al juego, escribe a info@runs-it.com desde la dirección vinculada a tu cuenta y tramitaremos la eliminación por ti. Consulta nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles sobre los datos que guardamos y tus derechos.
Enlaces útiles
¿No encuentras lo que buscas? Escribe a info@runs-it.com: una persona real leerá tu mensaje.
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